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炸金花游戏:智能客户服务在实际应用中面临的许多实际问题都与技术发展的不成熟有一定的关系

时间:2021/8/30 11:58:58  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:事实上,智能客户服务在实际应用中面临的许多实际问题都与技术发展的不成熟有一定的关系。南京大学人工智能学院教授戴新宇表示,为了让智能客服从技术角度更“理解”人类表情并做出准确回应,更好的语音识别技术、自然语言理解和生成,需要更多的自然语音合成。这些都是人工智能研究领域的难点。此外,有读者报道,一些公司对客户服务存在认知偏...

事实上,智能客户服务在实际应用中面临的许多实际问题都与技术发展的不成熟有一定的关系。南京大学人工智能学院教授戴新宇表示,为了让智能客服从技术角度更“理解”人类表情并做出准确回应,更好的语音识别技术、自然语言理解和生成,需要更多的自然语音合成。这些都是人工智能研究领域的难点。

此外,有读者报道,一些公司对客户服务存在认知偏差,过分强调智能化和低成本,而忽略了便利性和满意度。

针对上述问题,江苏省消费保险委员会相关负责人建议,企业应根据用户需求不断完善智能客服系统及相关技术,在提升消费者体验的同时提高服务效率;相关部门应逐步建立统一的行业标准,包括客户服务内容的持续时间、智能客户服务优化标准、手工客户服务设置等都应详细描述;应将智能客户服务纳入消费者满意度评价体系,作为相关企业提升和改善消费者体验、提高满意度的评价标准。

“人工客服不能完全缺席,智能客服也不能完全替代人工客服。”该负责人表示,企业不能只看到智能客户服务的便利,而忽视对消费者合法权益的潜在损害。对于一些特殊领域和群体,客户服务不宜过于复杂,手工客户服务应是“一键传递”。


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